Studio Idea Confort
Troca e Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade
Como solicitar
Primeiro passo: entre em contato
Envie um e-mail para sac@outletideaconfort.com.br com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO ou fale diretamente pelo WhatsApp (11) 93040-2003. Informe o motivo e envie fotos do produto — sem as imagens, o processo não poderá ser iniciado.
| Enviar E-mail | Chamar no WhatsApp |
Situações cobertas
Entenda cada caso
Arrependimento de compra
Você tem 14 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original, sem indícios de utilização ou manipulação.
Produto ou embalagem danificada na entrega
Antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem está intacta. Se houver danos visíveis, recuse a entrega e peça ao entregador que registre a recusa.
Se mesmo assim receber o produto com problema, fotografe, filme e entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp.
Defeito antes do uso
Se o produto apresentar defeito em até 14 dias úteis da utilização, efetuamos a troca. Envie fotos por e-mail para análise. Após esse prazo, não nos responsabilizamos pelos danos.
Insatisfação com o produto
Não realizamos trocas por variação de cor, tamanho ou estampa. Trocas são realizadas exclusivamente para produtos com defeito. Certifique-se de que está adquirindo o produto correto antes de finalizar a compra.
Reembolso
Prazos para devolução do valor
Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas após a conclusão da devolução, conforme a data de vencimento do cartão. |
PIX | Depósito em conta corrente do titular em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Não realizamos reembolso em conta de terceiros. |
Regras importantes
Fique atento
Produtos em promoção serão reembolsados pelo valor efetivamente pago, e não pelo valor original. | |
Endereço incorreto ou ausência na entrega: o frete será cobrado novamente para reenvio. Em caso de reembolso, o valor do frete não é devolvido. | |
Todo estorno ou troca passa por análise interna. O produto devolvido sem as condições exigidas será recusado e devolvido ao cliente. | |
Após solicitar a devolução por e-mail, você receberá uma etiqueta de postagem para envio da mercadoria. |
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